픽초이스 취소·교환·반품·환불 정책
시행일자: 2026년 9월 24일
제1조 (목적)
본 정책은 픽초이스를 통해 판매자와 구매자 사이에 체결된 상품 또는 서비스 거래의 주문취소, 청약철회, 교환, 반품 및 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (기본원칙)
① 픽초이스에서 판매되는 개별 상품의 매매계약은 원칙적으로 판매자와 구매자 사이에 체결됩니다.
② 상품의 취소, 교환, 반품 및 환불에 대한 1차적인 의무는 관계 법령 및 개별 거래조건에 따라 해당 판매자에게 있습니다.
③ 픽초이스는 주문, 결제, 환불처리 및 판매자와 구매자 간 분쟁해결을 지원할 수 있습니다.
④ 판매자가 개별적으로 정한 교환·반품 정책이 관계 법령보다 소비자에게 불리한 경우 관계 법령이 우선 적용됩니다.
제3조 (주문취소)
① 상품이 발송되기 전에는 구매자가 주문취소를 신청할 수 있습니다.
② 주문상태에 따라 자동취소 또는 판매자 확인 후 취소가 이루어질 수 있습니다.
③ 이미 상품이 출고된 경우 주문취소가 아닌 반품절차로 진행될 수 있습니다.
④ 주문제작상품 또는 서비스 제공이 이미 시작된 상품 등은 관계 법령에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.
제4조 (품절 및 판매자의 공급불가)
① 주문 이후 상품이 품절되거나 판매자가 상품을 공급할 수 없는 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
② 이미 대금이 결제된 경우 해당 금액은 결제수단 및 관계 법령에 따라 환불됩니다.
③ 판매자는 반복적으로 판매 불가능한 상품을 노출하여서는 안 됩니다.
제5조 (단순변심에 따른 반품)
구매자는 관계 법령이 허용하는 범위에서 상품 수령 후 청약철회를 신청할 수 있습니다.
단순변심에 따른 반품의 경우 반품 배송비 등 관계 법령상 소비자가 부담할 수 있는 비용은 구매자가 부담할 수 있습니다.
제6조 (상품불량 및 오배송)
다음 각 호의 경우 판매자 귀책사유에 의한 교환 또는 반품으로 처리할 수 있습니다.
1. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 2. 상품이 파손된 상태로 배송된 경우 3. 상품에 중대한 하자가 있는 경우 4. 상품설명과 실제 상품이 현저하게 다른 경우 5. 판매자가 고지한 중요한 상품조건과 다른 경우 6. 구성품이 누락된 경우 7. 판매자의 기타 귀책사유가 인정되는 경우
판매자 귀책사유로 교환 또는 반품이 이루어지는 경우 이에 필요한 배송비 등은 원칙적으로 판매자가 부담합니다.
제7조 (교환)
① 구매자는 교환 가능한 상품에 대하여 교환을 요청할 수 있습니다.
② 교환상품의 재고가 없는 경우 환불로 처리될 수 있습니다.
③ 단순변심에 따른 교환배송비는 구매자가 부담할 수 있습니다.
④ 상품불량 또는 오배송으로 인한 교환비용은 판매자가 부담합니다.
제8조 (청약철회 제한)
다음 각 호에 해당하는 경우 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 2. 구매자가 상품을 사용 또는 일부 소비하여 상품가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간이 지나 재판매하기 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5. 주문제작 등 구매자의 개별 요구에 따라 제작되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한에 필요한 고지를 받은 경우 6. 제공이 시작된 일부 디지털 콘텐츠 또는 용역 등 관계 법령에서 청약철회 제한을 인정하는 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우 등 관계 법령에서 청약철회를 인정하는 경우에는 제한되지 않습니다.
제9조 (반품상품의 상태)
구매자는 반품 시 상품, 구성품, 사은품 및 기타 함께 제공된 물품을 가능한 한 함께 반환하여야 합니다.
구매자의 사용, 훼손 또는 구성품 분실로 상품가치가 현저히 감소한 경우 관계 법령에 따라 반품이 제한되거나 비용이 발생할 수 있습니다.
제10조 (환불)
① 반품 또는 주문취소가 승인된 경우 환불절차가 진행됩니다.
② 카드결제는 카드승인 취소 방식으로 환불될 수 있습니다.
③ 결제수단에 따라 실제 환불금액이 반영되기까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
④ 환불처리 속도는 카드사, 금융기관 또는 결제사업자의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.
제11조 (부분취소 및 부분환불)
한 주문에 여러 상품이 포함되어 있는 경우 일부 상품에 대해서만 취소 또는 환불이 가능할 수 있습니다.
쿠폰, 할인 및 배송비가 적용된 주문의 일부가 취소되는 경우 최종 환불금액은 실제 적용된 할인조건 및 주문금액을 기준으로 재계산될 수 있습니다.
제12조 (쿠폰 및 포인트)
① 주문취소 또는 환불 시 해당 주문에 사용된 쿠폰 또는 포인트의 반환 여부는 쿠폰 또는 포인트의 사용조건에 따릅니다.
② 사용기간이 만료된 쿠폰은 반환되지 않을 수 있습니다.
③ 이벤트로 지급된 혜택은 해당 이벤트 조건에 따라 복원 또는 소멸될 수 있습니다.
제13조 (무료배송 주문)
무료배송 조건으로 구매한 주문을 일부 또는 전부 반품함으로써 무료배송 조건을 충족하지 못하게 되는 경우 최초 배송비 또는 기타 합리적인 배송비가 환불금액에서 공제될 수 있습니다.
제14조 (반품배송비)
① 단순변심: 구매자 부담
② 상품불량: 판매자 부담
③ 오배송: 판매자 부담
④ 상품정보와 실제 상품의 중대한 불일치: 판매자 부담
⑤ 기타 사유: 귀책사유에 따라 결정
제15조 (분쟁 발생 시)
① 판매자와 구매자 사이에 상품 상태, 배송, 하자 또는 반품 가능 여부에 관한 분쟁이 발생하는 경우 회사는 필요한 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
② 요청 가능한 자료에는 다음이 포함될 수 있습니다.
1. 상품사진 2. 개봉영상 3. 배송조회 기록 4. 택배사 확인자료 5. 상품포장 상태 6. 판매자와 구매자의 대화내역 7. 기타 사실확인에 필요한 자료
③ 회사는 제출된 자료를 기초로 분쟁해결을 지원할 수 있습니다.
④ 최종 법적 책임은 관계 법령 및 구체적인 사실관계에 따라 결정됩니다.
제16조 (판매자의 부당한 환불거부)
판매자는 관계 법령상 소비자에게 인정되는 정당한 청약철회, 교환 또는 환불요청을 임의로 거부하여서는 안 됩니다.
반복적 또는 고의적인 환불거부가 확인되는 경우 회사는 해당 판매자의 상품노출, 판매 또는 정산을 제한할 수 있습니다.
제17조 (구매자의 부정한 반품)
다음 행위는 부정한 반품 또는 환불요청으로 판단될 수 있습니다.
1. 상품을 사용한 후 고의로 훼손하여 반품하는 행위 2. 다른 상품으로 바꾸어 반품하는 행위 3. 상품 구성품을 고의로 누락하는 행위 4. 허위 하자를 주장하는 행위 5. 환불금을 부당하게 중복 수령하는 행위 6. 기타 정상적인 소비자 권리행사의 범위를 벗어난 부정행위
부정한 반품 또는 환불행위가 확인되는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.
제18조 (픽초이스의 역할)
픽초이스는 통신판매중개 플랫폼으로서 판매자와 구매자 간 거래 및 분쟁해결을 지원합니다.
상품 자체의 품질, 제조, 하자, 배송 등에 대한 책임은 원칙적으로 해당 상품 판매자에게 있습니다.
다만 관계 법령에서 픽초이스 또는 회사에 직접 부과한 책임은 본 정책에 따라 제한되지 않습니다.
부칙
본 정책은 2026년 9월 24일부터 시행합니다.